Πολιτική επιστροφής χρημάτων
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Τελευταία ενημέρωση: 24 Σεπτεμβρίου 2026
Στη CHLOE ATHENS, θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Εάν πραγματοποιείτε αγορά ως καταναλωτής μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερών από την ημέρα που παραλαμβάνετε τα προϊόντα σας, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε συγκεκριμένο λόγο.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:
-
το ονοματεπώνυμό σας,
-
τον αριθμό παραγγελίας,
-
το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε,
-
και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία.
Προϋποθέσεις επιστροφής
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, παρακαλούμε το προϊόν να επιστρέφεται:
-
στην αρχική του κατάσταση,
-
χωρίς σημάδια χρήσης πέρα από ό,τι είναι απαραίτητο για τον έλεγχο του προϊόντος,
-
χωρίς ζημιές,
-
με τις αρχικές ετικέτες όπου είναι δυνατό,
-
και μαζί με τυχόν αξεσουάρ ή μέρη που περιλαμβάνονταν στην αρχική αποστολή.
Έχετε το δικαίωμα να εξετάσετε το προϊόν με τρόπο αντίστοιχο με αυτόν που θα ήταν εύλογος σε φυσικό κατάστημα. Ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέρα από αυτό που είναι απαραίτητο για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του.
Πώς να πραγματοποιήσετε επιστροφή
Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο:
Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας παρέχει τις απαραίτητες οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής.
Μην αποστέλλετε επιστροφές σε οποιαδήποτε διεύθυνση χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και επιβεβαίωση από την ομάδα μας.
Έξοδα επιστροφής
Εάν επιστρέφετε ένα προϊόν επειδή αλλάξατε γνώμη στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν σας ενημερώσουμε διαφορετικά.
Σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και να διατηρείτε την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή.
Επιστροφές χρημάτων
Όταν εγκριθεί η επιστροφή σας, θα επιστρέψουμε τα ποσά που δικαιούστε σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται κατά κανόνα μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής, όπου αυτό είναι τεχνικά δυνατό.
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφονται επίσης τα βασικά έξοδα της αρχικής τυπικής παράδοσης. Πρόσθετες χρεώσεις που προέκυψαν επειδή επιλέξατε ακριβότερη μέθοδο αποστολής από τη βασική τυπική επιλογή δεν επιστρέφονται.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τις προθεσμίες της εφαρμοστέας νομοθεσίας. Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας παράσχετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει πίσω.
Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας μόλις την παραλάβετε.
Εάν το προϊόν:
-
είναι ελαττωματικό,
-
έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση,
-
ή δεν είναι το προϊόν που παραγγείλατε,
επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και, όπου είναι χρήσιμο, φωτογραφίες που δείχνουν το πρόβλημα.
Θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα σας ενημερώσουμε για την κατάλληλη λύση σύμφωνα με τα δικαιώματά σας βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας.
Ανταλλαγές
Εάν επιθυμείτε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο info@chloeathens.com.
Η δυνατότητα άμεσης ανταλλαγής εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η πιο γρήγορη διαδικασία μπορεί να είναι η επιστροφή του αρχικού προϊόντος και η πραγματοποίηση νέας παραγγελίας.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην ισχύει σε ορισμένες περιπτώσεις που προβλέπονται από τον νόμο, όπως ενδεικτικά για:
-
προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη,
-
σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα,
-
σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
-
άλλες κατηγορίες προϊόντων για τις οποίες ο νόμος προβλέπει εξαίρεση.
Οι εξαιρέσεις εφαρμόζονται μόνο όπου πράγματι προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Μη παραληφθέντα ή μη παραδοτέα δέματα
Εάν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς επειδή δεν ήταν δυνατό να παραδοθεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που δηλώθηκε από τον πελάτη, άρνησης παραλαβής ή μη παραλαβής του δέματος, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συμφωνήσουμε τα επόμενα βήματα.
Τυχόν νέα αποστολή μπορεί να υπόκειται σε πρόσθετα έξοδα αποστολής, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο και ανάλογα με τις περιστάσεις.
Καθυστερημένες επιστροφές χρημάτων
Μετά την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες μέχρι το ποσό να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.
Εάν έχει περάσει εύλογο χρονικό διάστημα από την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων και δεν βλέπετε ακόμη το ποσό, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.
Εάν το πρόβλημα παραμένει, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή την παρούσα πολιτική, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
CHLOE ATHENS
Λειτουργεί από τη Sociable LLC
Email: info@chloeathens.com
